Интегрированная система менеджмента качества

Интегрированная система менеджмента для предприятия – инструменты оптимизации и управления качеством, повышения эффективности работы и функционирования организации. Такие ИСМ объединяют различные шаги, отвечают установленным международным требованиям и ГОСТам.

Ключевыми компонентами успешно интегрированной ИСО являются:

• определение корпоративных принципов и целей, основной стратегии для управления;
• выбор стандартизированных методов для повышения эффективности управления;
• поддержка со стороны высшего руководства компании для внедрения, повышения результативность и безопасности;
• обеспечение ресурсов, необходимых для функционирования предприятия;
• регулярный мониторинг, анализ и внесение корректив с целью улучшения управления;
• развитие, обучение персонала, повышение квалификации не только ключевых, но и линейных сотрудников;
• поиск, интеграция инструментов для оптимизации ISO;
• коммуникация со всеми заинтересованными лицами;
• проведение мероприятий риск-менеджмента, исключение вероятных проблем.

Стоит или нет внедрить ISO?

Зачем интегрировать ИСМ для предприятия? Такая система – это комплексный подход к управлению, повышение результата менеджмента и оптимизация используемых процессов. ИСМ – это комплексный, целостный подход к управлению процессами на предприятии. Он обеспечивает различные области управления для предприятия, позволяет быстро достигать высокой эффективности, а также взаимодействия между различными подкатегориями.

К преимуществам внедрения ISO для предприятия можно отнести:

• происходит оптимизация ресурсов и процессов, исключается дублирование, создаются условия для экономии ресурсов и повышения общей эффективности;
• наблюдается сокращение издержек на внедрение и поддержание функционирования;
• снижается потребность в управленческих, материальных ресурсах;
• повышается степень взаимодействия между отдельными подразделениями.

Использование схемы повышает общую эффективность работы, позволяет создать единую систему, при которой все процессы будут управляемыми, прогнозируемыми и прозрачными. Внедрение ISO обеспечивает:

• централизованный контроль за инструментами управления;
• улучшение степени планирования, прогнозирования, а также мониторинга;
• быстрое выявление, последующее решение проблем или рисков, которые выявлены во время работы.

Современные требования к СМ устанавливают особый акцент на управление рисками, их предупреждение и повышение безопасности. К преимуществам относят:

• возможность быстро идентифицировать, оценивать и управлять рисками;
• минимизация возникновения критических ситуаций, снижение вероятности рисков для предприятия;
• возможность оперативно обоснованные управленческие решения.

Обеспечивается взгляд на деятельность, учитываются все особенности работы компании, ведения бизнес-процессов:

• обеспечивается высокое качество предоставляемых услуг или продукции;
• улучшается взаимодействие с клиентами, партнерами, сотрудниками;
• повышается уровень удовлетворенности работников;
• обеспечивается привлечение новых клиентов, для которых соответствие стандартам важно;
• упрощается процесс входа на новые рынки;
• улучшается общий имидж.

Основные компоненты

ИСМ относится к достаточно сложным структурам, которые включают в себя отдельные функциональные компоненты. Все они нужны для обеспечения работы и безопасности предприятия, объединяют отдельные аспекты. К ним относятся экология, эффективность, безопасность труда.

С точки зрения политики компании ключевыми являются такие аспекты:

• анализ, определение принципов и ценностей предприятия;
• выбор стратегии развития улучшения менеджмента;
• формулировка обязательств перед всеми заинтересованными сторонами, включая партнеров и клиентов;
• выбор инструментов для достижения целей.

Далее определяется, какие именно бизнес-процессы будут ключевыми:

• разработка стандартов менеджмента, процедур для обеспечения управления, повышения результативность;
• регулярный мониторинг текущих процессов, оптимизация;
• обеспечение всех необходимых ресурсов, включая информационные, материальные, кадровые и другие;
• обучение персонала, выбор стратегии для постоянного повышения квалификации;
• использование программных и технических способов поддержки функционирования предприятия.

Регулярно проводится мониторинг для определения эффективности СМ, достижения поставленных целей. При необходимости вносятся коррективы, выбираются другие инструменты и компоненты, которые нужно интегрировать для обеспечения результативности. Выполняются следующие работы:

• оценка соответствия используемых процессов, соответствия установленным требованиям;
• анализ эффективности, проведение аудита;
• улучшение системы, повышение эффективности.

Проводится анализ отзывов от сотрудников предприятия, партнеров и клиентов. Необходима идентификация реальных возможностей для повышения результативность, улучшения используемых процедур. После этого возможно интегрирование профилактических мероприятий, корректировка инструментов.

Как внедрить СМ

Интеграция ИСМО для предприятия является сложным, ответственным процессом, к которому следует привлекать специалистов. Работа включает в себя множество этапов и нюансов, а также ключевых действий, от которых зависит успешность и эффективность внедрения системы, соответствие управления требованиям.

Первый шаг к интеграции менеджмента:

• оценка всех текущих методик, используемых предприятием для управления;
• определение зон риска, поиск и выявление всех потенциально уязвимых мест;
• анализ требований к системе комплексного управления, предъявляемых со стороны клиентов и регуляторов;
• этап планирования, необходимый для установки интегрированной ISO.

Следующими шагами для внедрения ИСМК для предприятия являются:

• формулировка целей ISO с учетом потребностей исследуемого бизнеса;
• определение ключевых параметров, требований к результативности СМК;
• разработка плана действий для внедрения новой схемы менеджмента;
• формирование, последующая адаптация процессов под конкретные требования системы управления.

Далее проводится детальная проработка ключевых процедур, адаптация используемых совокупных процессов организации с учетом внедрения ISO. Проводится разработка перед тем, как будет внедрена система управления, учитывается мотивация, подготовка персонала.

Как правильно установить единую ИСО:

• проведение обучающих тренингов;
• понимание необходимости внедрить схему мотивации для персонала;
• проведение обсуждений для обмена опытом;
• тестирование перед тем, как интегрировать на предприятии;
• оценка эффективности, выявление возможных проблем и рисков;
• запуск обновленного менеджмента в соответствии с установленными стандартами;
• реализация механизмов контроля;
• регулярная оценка эффективности работы, внесение корректив.

Перед тем, как интегрировать СМ для собственной компании, необходимо правильно подобрать партнера. к данной задаче следует подходить максимально ответственно, выбирая компанию с положительными отзывами и необходимым опытом проведения таких работ.